สมาคมผู้บริโภคสงขลา

วันที่ ๓ ตุลาคม  ๒๕๕๔  รับเรื่องร้องเรียน

คุณวัลลีย์  อาศัยอยู่บ้านเลขที่ xxxx  หมู่ ๔  ซอยบุญวิลัย-บุญดีการช่าง  ตำบลคลองแห  อำเภอหาดใหญ่  จังหวัดสงขลา  เบอร์โทรศัพท์ ๐๘๔-๗๔๗๑xxxx ได้โทรเข้ามาปรึกษาเรื่องกระแสไฟฟ้าตก  ทราบเบอร์โทรศัพท์สมาคมผู้บริโภคสงขลาจากผู้ดำเนินรายการแลบ้านแลเมืองช่วงปรับทุกข์เรื่องปากท้อง  ทางสถานีวิทยุ FM 88.0 MHz.  มอ. โดยแจ้งว่าตนและเพื่อนบ้านในซอยเดียวกัน  จำนวน 12 ครัวเรือน  ผู้ร้องได้ย้ายเข้ามาสร้างบ้านตั้งแต่ปี ๒๕๕๐ ตลอดระยะเวลาเกือบ ๕ ปีที่ผ่านมาพบปัญหาไฟฟ้าตกเป็นประจำ เครื่องใช้ไฟฟ้าที่เสียหายได้แก่ หลอดไฟต้องเปลี่ยนบ่อย  เครื่องปั๊มน้ำ  ตู้เย็น  โทรทัศน์เสียต้องซ่อมบ่อยครั้ง โดยไม่สามารถใช้เครื่องใช้ไฟฟ้าอื่นร่วมกันได้  ซ้ำหนักกว่าเก่าเมื่อกลางปีที่สอง ๒๕๕๑ มีโรงงานทำประตูเลื่อนมาตั้งทำให้ช่วงเวลา ๐๘.๐๐ – ๑๗.๐๐ น. ยิ่งทำให้ไฟฟ้าตกมาก

โดยผู้ร้องมีความต้องการให้ตรวจสอบหม้อแปลงไฟฟ้าของโรงงานและการควบคุมการปล่อยกระแสไฟที่ถูกต้องไม่ให้เกิดความเดือดร้อนต่อผู้ใช้ไฟตามบ้านเรือนในชุมชนรอบข้าง

แนวทางแก้ไข

ปัญหาเกี่ยวกับการไฟฟ้าจะอยู่ภายใต้การประกอบการของการไฟฟ้านครหลวง การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค แล้วแต่กรณีพื้นที่ และทั้งหมดอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน ซึ่งวจะมีสำนักงานประจำตามเขตต่าง ๆ  กรณีนี้เกิดขึ้นที่ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา อยู่ในความรับผิดชอบของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อ.หาดใหญ่.....เบื้องต้นสมาคมฯ ได้แนะนำให้ผู้ร้องรวบรวมข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้อง เช่น จำนวนบ้านที่ไฟฟ้าตก  เรื่องความเสียหาย  ภาพประกอบและบิลค่าไฟฟ้าที่แสดงให้เห็นเลขผู้ใช้ไฟ สมาคมผู้บริโภคสงขลาได้ทำหนังสือเพื่อแจ้งและสอบถามข้อเท็จจริงไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้  ตามรายละเอียดการดำเนินงาน ดังนี้

๑๗ ตุลาคม  ๒๕๕๔

ผู้ร้องได้โทร.ร้องเรียนผ่านรายการวิทยุทางสถานีวิทยุมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ FM 88 ในรายการ “แลบ้านแลเมือง”    ผู้ดำเนินรายการแนะนำให้เข้าไปร้องเรียนที่การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อ.หาดใหญ่ และจะช่วยตามเรื่องให้

๒๐ ตุลาคม ๒๕๕๔

ผู้ร้องแจ้งว่าเมื่อวันที่ ๑๘ ตุลาคม ได้เข้าไปร้องเรียนที่การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค  แต่ทางไฟฟ้าให้กลับมาเขียนคำร้องเรียนเอง จึงโทร.มาปรึกษา  ทางสมาคมฯ  แจ้งว่าให้ผู้ร้องเข้ามาเขียนคำร้องที่สมาคมและนำเอกสารที่ได้แจ้งไว้เบื้องต้นมาด้วย

๒๔ ตุลาคม  ๒๕๕๔

ผู้ร้องเข้ามาเขียนแบบฟอร์มร้องเรียนและรวบรวมข้อมูลที่ได้แจ้งไว้เบื้องต้นมาให้กับสมาคมฯ

๒๗ ตุลาคม ๒๕๕๔

สมาคมฯ ส่งหนังสือเพื่อแจ้งและสอบข้อเท็จจริงไปยัง  ผู้ว่าการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อ.หาดใหญ่(กฟภ.) และ ผู้อำนวยการสำนักงานคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน เขต ๑๒ สงขลา (คพข.) โดยระบุไปในจดหมายว่ามีชาวบ้านหมู่ ๔  ซอยบุญวิลัย-บุญดีการช่าง  ตำบลคลองแห  อำเภอหาดใหญ่  จังหวัดสงขลา จำนวน ๑๒ ครัวเรือน ได้รับความเดือดร้อนจากปัญหากระแสไฟฟ้าไม่เพียงพอและกระแสไฟฟ้าตกเป็นระยะเวลาช่วงเวลา ๐๘.๐๐ – ๑๗.๐๐ น.จากการทำงานของโรงงานทำประตูเลื่อน ซึ่งทำให้เครื่องใช้ไฟฟ้าของชาวบ้านเสียหาย

๓๑ ตุลาคม ๒๕๕๔

ทางสำนักงานคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน เขต ๑๒ (คพข.) โทร.มาแจ้งว่าได้รับจดหมายแล้วกำลังจะดำเนินการติดต่อประสานงานกับการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคหาดใหญ่(กฟภ.) เพื่อดำเนินการลงพื้นที่แก้ไข และได้ขอเบอร์โทรศัพท์ผู้ร้องเรียนเพื่อขอเอกสารเพิ่มเติมคือ บัตรประชาชนและใบมอบอำนาจให้สมาคมฯดำเนินการแทน

๑ พฤศจิกายน ๒๕๕๔

ผู้ร้องโทร.มาแจ้งว่า สำนักงานคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน เขต ๑๒ (คพข.) เข้ามาเพื่อขอเอกสารเพิ่ม  ตรวจดูและจะดำเนินงานให้การไฟฟ้าเข้ามาดูให้โดยเร็ว

๑๐ พฤศจิกายน ๒๕๕๔

การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคหาดใหญ่ เข้ามาตรวจและทำไฟให้ แต่เมื่อผ่านไป ๒ วัน ก็กลับเป็นเหมือนเดิม และผู้ร้องได้แจ้งให้ ผอ.คพข.ทราบแล้ว

๑๔ พฤศจิกายน ๒๕๕๔

การไฟฟ้าฯ เข้ามาแก้ให้อีกครั้งและแจ้งว่าถ้ายังไม่ดีขึ้นอีกต้องเปลี่ยนหม้อแปลงหน้าซอยที่เป็นหม้อใหญ่ใหม่เพราะกำลังไฟไม่พอ

๒๘ พฤศจิกายน ๒๕๕๔

ผู้ร้องแจ้งว่าทาง คพข.ได้ให้ตนเข้าไปพูดคุยกับกรรมการผู้ใช้ไฟ โดยมีมติให้ทาง คพข.แจ้งไปยังเจ้าของโรงงานหน้าซอยเปลี่ยนแผงไฟใหม่และจะเข้าไปสับสายไฟไปหม้อแปลงอื่นก่อนเพื่อแก้ไขเฉพาะหน้าก่อน(รอหม้อแปลงใหม่)

๒๔ ธันวาคม ๒๕๕๔

ผู้ร้องแจ้งว่าการไฟฟ้าเข้ามาสับหม้อแปลงให้ดีขึ้นมาหน่อย ค่าไฟฟ้าลดลง แต่ต้องรอหม้อแปลงใหม่อีก ๒ เดือน

๑๙ มีนาคม ๒๕๕๕

สมาคมฯ โทรไปสอบถามผู้ร้องๆ แจ้งว่า ไฟฟ้าที่บ้านของตนมีอาการมากขึ้นกว่าเดิม ไม่แน่ใจว่าจะเกี่ยวข้องกับโครงการสร้างหมู่บ้านหน้าปากซอยอีก ๒ โครงการหรือไม่ และถึงเวลาที่ทางการไฟฟ้าฯได้แจ้งไว้ว่ารอหม้อแปลง ๒ เดือน

๓๐ มีนาคม ๒๕๕๕

สมาคมฯ ออกจดหมายทวงถามการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อ.หาดใหญ่ เพื่อสอบถามข้อเท็จจริงอีกครั้ง

๓ พฤษภาคม ๒๕๕๕

ผู้ร้องโทร.มาแจ้งว่า ได้ติดต่อกับทาง คพข. เขต ๑๒ และ คพข.เขต ๑๒ ได้สอบถามและลงพื้นที่ติดตามเป็นประจำ แจ้งว่าเมื่อวานนี้(๒ พ.ค.๕๕) การไฟฟ้าได้ส่งหนังสือแจ้งว่างบประมาณจัดซื้อจัดจ้างเสร็จแล้ว โดยจะดำเนินการติดตั้งหม้อแปลงใหม่ให้

๑๔ มิถุนายน ๒๕๕๕

ผู้ร้องโทร.แจ้งว่าการไฟฟ้าฯ เข้ามาเปลี่ยนติดตั้งหม้อปลงใหม่ให้แล้ว (อยู่ระหว่างการติดตั้ง) ที่ผ่านมาผู้ร้องได้ดำเนินการเอง  โดยโทร.มาแจ้งให้ทางสมาคมฯ ทราบผลเป็นระยะๆ ทุกครั้งที่มีความคืบหน้าจากทางการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอ.หาดใหญ่ และ สำนักงานคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน เขต ๑๒ (คพข.)  เห็นได้ว่าทาง คพข.เอง  มีการประสานงานกับการไฟฟ้าและติดตามความคืบหน้ากรณีร้องเรียนอย่างดี