ปฏิบัติการผู้บริโภค

จ่ายผิดมาตั้งนาน...ผู้บริการทำไมไม่บอก

by khaohom @May,28 2011 14.56 ( IP : 182...107 ) | Tags : ปฏิบัติการผู้บริโภค , ผู้บริโภค

กรณี เรื่องร้องเรียน การคิดค่าบริการผิดพลาด

ที่อยู่ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา

เรื่องนี้เกิดจากความสงสัยในความผิดปกติของสัญญาณอินเตอร์เน็ต ผู้ร้องเลยเช็คดู สุดท้ายก็เป็นไปตามที่สงสัย ผู้ร้องไม่นิ่งนอนใจร้องเรียนเพื่อขอความเป็นธรรมกับบริษัท สุดท้ายก็ได้เงินชดเชยคืนจำนวน 1,200 บาท ไม่มากเป็นหลักหมื่น แต่นี่เป็นเงินที่ไม่ต้องจ่ายแล้วจะยอมจ่ายทำไม ..... ข้อสงสัย เวลามีบิลเรียกเก็บบริการทำไมไม่เป็นไปตามโปรโมชั่นที่ใช้อยู่ ทำไมมันไม่สอดคล้องกัน ใครคือคนตรวจสอบเรื่องนี้ !!!

ข้อเท็จจริง 24 กรกฎาคม 2553

ผู้ร้องเปิดใช้บริการอินเตอร์เน็ต ของบริษัท TT&T มาเป็นระยะเวลา 6 ปี ก่อนที่จะมีการเปลี่ยนบริษัทเป็น บริษัท ทริปเปิลที อินเตอร์เน็ต จำกัด จนเมื่อเดือนกรกฎาคม 53 การใช้งานอินเตอร์เน็ตมีความเร็วที่ช้ามาก ผู้ร้องจึงทดสอบความเร็วอินเตอร์เน็ต โดยเช็คผ่านเว็บไซต์ www.speedtest.or.th ปรากฏความเร็วเป็น 3 Mbps กว่าๆทุกครั้งที่เช็ค ผู้ร้องจึงสงสัยในสัญญาณอินเตอรเน็ต ซึ่งโปรโมชั่นที่ใช้อยู่ปัจจุบันคือ 3BB Indy 5 Mbps 790 บาทต่อเดือน ผู้ร้องจึงติดต่อไปสอบถามที่สาขาราษฎร์อุทิศ หาดใหญ่ พนักงานให้ข้อมูลว่า โปรโมชั่นปัจจุบันของลูกค้าคือ โปรโมชั่น 3BB Indy 4Mbps 590 บาทต่อเดือน ซึ่งการเปลี่ยนแปลงส่วนหนึ่งส่วนใดของโปรโมชั่นโดยบริษัทไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า ผู้ร้องต้องการทราบข้อมูลการใช้งานนับตั้งแต่มีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขโปรโมชั่น เพราะทุกเดือนที่ชำระบริการคือ 790 ทุกเดือนตั้งแต่มีการเปลี่ยนโปรโมชั่นตามโฆษณาประชาสัมพันธ์ในโทรทัศน์ ผู้ร้องต้องการให้ทางบริษัทคืนเงินส่วนต่างให้แก่ผู้ร้อง และปรับโปรโมชั่นปัจจุบันให้เป็นโปรโมชั่น 5 Mbps เดือนละ 590 บาท ตามโฆษณาปัจจุบันด้วย

ขั้นตอนการดำเนินงานแก้ปัญหา

24/7/53

  • รับเรื่องร้องเรียน ผู้ร้องมาติดต่อด้วยตนเองที่ศูนย์ฯ ศูนย์ฯสอบถามข้อเท็จจริง และรับสำเน้เอกสารประกอบการ ร้องเรียน
  • โทรประสานกับศูนย์ 3BB สาขาราษฎร์อุทิศ 074-258892-3 3BB บอกว่าตอนนี้ทางศูนย์ได้รับเรื่องจากลูกค้าแล้ว เมื่อวันที่ 23 กรกฎาคม 53 ที่ผ่านมา ทางบริษัทกำลังดำเนินการอยู่ และบริษัทจะติดต่อกลับมายังลูกค้าเอง เราสามารถโทรสอบถามความคืบหน้าได้

4/8/53

บริษัทไม่ได้รับการติดต่อกลับ เลยส่งหนังสือออก เลขที่ สบส.๕๙/๒๕๕๓ ไปยังบริษัท 3BB

10/8/53

ศูนย์ฯ โทรประสานบริษัท 074-800888 บริษัทแจ้งว่าในเดือนถัดไป ผู้ร้องสามารถใช้บริการในราคาโปรโมชั่น 590 บาท ต่อเดือนได้ ส่วนส่วนต่างเดิมที่เคยชำระ 790 ทางบริษัทกำลังเช็คข้อมูลส่วนกลาง ว่าเริ่มเกิดเหตุตั้งแต่เมื่อใด

20/8/53

ผู้ร้องติดต่อกลับมาว่าทางบริษัท จะคืนเงินให้ 200 บาท จำนวน 6 เดือน เป็นจำนวนเงิน 1,200 บาท และจะปรับค่าบริการโปรโมชั่นปัจจุบันจาก 5 Mbps 790 บาท เป็น 5 Mbps 590 บาทต่อเดือน ตามโฆษณาและโปรโมชั่นปัจจุบันนี้

แสดงความคิดเห็น

« 9126
หากท่านไม่ได้เป็นสมาชิก ท่านจำเป็นต้องป้อนตัวอักษรของ Anti-spam word ในช่องข้างบนให้ถูกต้อง
The content of this field is kept private and will not be shown publicly. This mail use for contact via email when someone want to contact you.
Bold Italic Underline Left Center Right Ordered List Bulleted List Horizontal Rule Page break Hyperlink Text Color :) Quote
คำแนะนำ เว็บไซท์นี้สามารถเขียนข้อความในรูปแบบ มาร์คดาวน์ - Markdown Syntax:
  • วิธีการขึ้นบรรทัดใหม่โดยไม่เว้นช่องว่างระหว่างบรรทัด ให้เคาะเว้นวรรค (Space bar) ที่ท้ายบรรทัดจำนวนหนึ่งครั้ง
  • วิธีการขึ้นย่อหน้าใหม่ซึ่งจะมีการเว้นช่องว่างห่างจากบรรทัดด้านบนเล็กน้อย ให้เคาะ Enter จำนวน 2 ครั้ง

เมนูหลัก

อัลบั้มภาพกิจกรรม

ดูทั้งหมด »

Member Zone

สมัครสมาชิก · ลืมรหัสผ่าน