ปฏิบัติการผู้บริโภค

กรณี เรื่องร้องเรียน การคิดค่าบริการผิดพลาดบริการเสริม (SMS 5,000 บาท)

by khaohom @May,24 2011 16.16 ( IP : 182...185 ) | Tags : ปฏิบัติการผู้บริโภค , ผู้บริโภค

ผู้ร้องเรียน ตำบลหาดใหญ่ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา

**ข้อเท็จจริง 4 มกราคม 2554 ** ผู้ใช้บริการโทรศัพท์รายเดือน ของบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) DTAC
กรณี ได้รับข้อความรบกวนทั้งที่ไม่ได้สมัครใช้บริการ จึงแจ้งทางศูนย์ดีแทคสาขาเขต ๘ หาดใหญ่ ให้ระงับส่งข้อความตั้งแต่ต้นเดือนตุลาคม ๕๓
        ต่อมาผู้ร้องได้ไปจ่ายค่าบริการตามรอบบิลปกติเมื่อเดือนธันวาคม จำนวน ๓๐๐-๔๐๐ บาทต่อเดือน ซึ่งไม่ควรจะมีรายการค้างจ่ายใดๆอีก แต่พนักงานแจ้งว่าจะมีบิลแจ้งค่าบริการเสริมจำนวนหนึ่ง ผู้ร้องจึงรอรับบิลทั้งที่สงสัย ว่าเป็นค่าบริการอะไร ในเมื่อได้แจ้งยกเลิกข้อความรบกวนต่างๆแล้ว เมื่อผู้ร้องได้รับบิลแจ้งว่าเดือนธันวาคม ตั้งแต่วันที่ ๑๗ พ.ย.๕๓ ถึง ๑๖ ธ.ค.๕๓ มียอดหนี้การใช้บริการเสริม ๕ รายการ รวมจำนวนเงิน ๕,๐๔๘.๒๖ บาท
        ซึ่งผู้ร้องยืนยันว่าไม่ได้ใช้บริการใดๆทั้งนั้น ผู้ร้องจึงได้นำใบแจ้งหนี้ไปติดต่อที่ศูนย์บริการดีแทคสาขาเขต ๘ หาดใหญ่ ในวันที่ ๒๒ ธ.ค.๕๓ เพื่อร้องเรียนให้ตรวจสอบและปฎิเสธที่จะชำระยอดเงินดังกล่าว พนักงานแจ้งว่าจะยกเลิกให้ (ความจริงผู้ร้องแจ้งยกเลิกก่อนหน้านี้แล้วตามรายละเอียดข้างต้น) ซ้ำยังให้ข้อมูลว่ามีค่าใช้บริการเสริมในช่วงวันที่ ๑๗ ธ.ค. ๕๓ ถึง ๒๒ ธ.ค. ๕๓ อีกเป็นจำนวนเงิน ๘๙๙ บาท รวมเป็นจำนวนเงินต้องจ่ายทั้งสิ้น ๕,๐๔๘.๒๖ + ๘๙๙ = ๕,๙๔๗.๒๖ บาท
        จึงมีความสงสัยว่าเป้นค่าบริการอะไรและมาร้องเรียนที่ศูนย์เพื่อขอความเป็นธรรม

ขั้นตอนการดำเนินการ 4/01/54 รับเรื่องร้องเรียน สอบข้อเท็จจริงจากผู้ร้องและ รอเอกสารเพิ่มเติม

**6/01/54 **ทำจดหมายออกไปยังบริษัท หนังสือเลขที่ สบส.๙๘ /๒๕๕๔

8/01/54 โทรหาศูนย์รับเรื่องดีแทค 02-2027233 พนักงานรับสายหลังจากรับเรื่องบอกจะติดต่อกลับมา
                    ขอเช็คข้อมูลลูกค้าดูก่อน

…. รอแล้วก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ ศูนย์ฯโทรติดต่อก็ไม่มีคนรับสาย (หลายครั้ง)

**11/01/54 **ได้รับใบตอบรับไปรษณีย์ อีก 7 วัน รอดูผล และโทรตามในวันที่ 19/01/54

20/01/54 ผู้ร้องโทรมาบอกว่าบริษัทส่งใบลดหนี้มาให้ และนำหลักฐานมาให้ที่ศูนย์ฯ

22/01/54 ผู้ร้องนำใบลดหนี้มาให้ดู ได้ความว่า มียอดที่ปรับปรุงเป็นจำนวนเงิน 979.69 บาท                       แต่ผู้ร้องยังสงสัยและอยากให้บริษัทชี้แจงรายละเอียดการใช้งานมากกว่า

24/01/54 ศูนย์ฯ ทำจดหมายออกครั้งที่ 2 เลขที่ สบส. ๐๗ / ๒๕๕๔ เพื่อให้บริษัทชี้แจงเกี่ยวกับบิลบริการ                       และหากผู้ร้องใช้งานจริงยินดีจ่าย แต่ต้องมีหลักฐาน

1/02/54 ได้รับจดหมายเรื่อง รายงานการแก้ไขปัญหากรณีถูกคิดค่าบริการจากบริการที่ได้สมัครใช้
                    บริษัท ชี้แจงว่า “บริษัทฯขอเรียนชี้แจงว่าจากการตรวจสอบพบว่าเลขหมายดังกล่าวไม่ได้จดทะเบียน                     ผู้ใช้บริการชื่อ........ ” ซึ่งตรงนี้ตอนที่ร้องเรียนครั้งแรกทางผู้ร้องก็ได้แนบสำเนาใบรับคำขอมีบัตรใหม่                     ของภรรยาไปให้แล้ว เพราะตนเป็นผู้ร้องแทน “ ซึ่งบริษัทไม่ยอมชี้แจงรายละเอียดเรื่องร้องเรียน
                    ผู้ร้องจึงยังไม่ทราบรายละเอียดตามที่ต้องการทราบ
                    และเป็นหน้าที่ของบริษัทตามกฎหมายที่ต้องชี้แจงข้อสงสัยให้กับลูกค้าหากมีการร้องขอ

.... ไ่มสามารถติดต่อผู้ร้องได้เพราะเบอร์ถูกระงับใช้บริการ

22/02/54 ผู้ร้องติดต่อกลับมา

**24/02/54 **ส่งเรื่องต่อ สบท.ให้ช่วยดำเนินการ

04/03/54 ผู้ร้องโทรมาบอกว่าทางบริษัทส่งหนังสือใบลดหนี้มาให้ 2 ฉบับ และหนังสือแจ้งยอดค้างชำระค่าบริการ                       โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบดีแทค ครั้งที่ 1 มาให้

07/03/54 **ผู้ร้องนำเอกสารมาให้ ศูนย์ฯ แนะนำให้ผู้ร้องไปจ่ายเงินที่ทางบริษัทแจ้งยอดมาจำนวน 559.61บาท
                      พร้อมถามรายละเอียดยอดค้างชำระที่ต้องจ่าย ทางบริษัทบอกว่า ไม่มียอดค้างชำระแล้ว
                      จะเปิดสัญญาณให้ใช้ได้เมื่อจ่ายยอดตามหนังสือนี้ ส่วนค่าบริการอื่นๆที่เรียกเก็บ (5,947.26 บาท)                       นั้นเป็นค่าบริการของบริษัทอื่น ไม่ต้องจ่ายก็ได้


**เรื่องนี้จึงสิ้นสุดการดำเนินการด้วยระยะเวลาที่ยาวนานเกือบ 2 เดือน .... ผู้บริโภครอคำตอบจากบริษัท ศูนย์ก็รอคำตอบ สุดท้ายยอดเงินครึ่งหมืิ่่นที่โดนทวงถาม บริษัทกลับแจ้งว่าเป็นค่าบริการจากบริษัทอื่น เป็นไปได้ยังไงพี่น้อง!!!

แสดงความคิดเห็น

« 9126
หากท่านไม่ได้เป็นสมาชิก ท่านจำเป็นต้องป้อนตัวอักษรของ Anti-spam word ในช่องข้างบนให้ถูกต้อง
The content of this field is kept private and will not be shown publicly. This mail use for contact via email when someone want to contact you.
Bold Italic Underline Left Center Right Ordered List Bulleted List Horizontal Rule Page break Hyperlink Text Color :) Quote
คำแนะนำ เว็บไซท์นี้สามารถเขียนข้อความในรูปแบบ มาร์คดาวน์ - Markdown Syntax:
  • วิธีการขึ้นบรรทัดใหม่โดยไม่เว้นช่องว่างระหว่างบรรทัด ให้เคาะเว้นวรรค (Space bar) ที่ท้ายบรรทัดจำนวนหนึ่งครั้ง
  • วิธีการขึ้นย่อหน้าใหม่ซึ่งจะมีการเว้นช่องว่างห่างจากบรรทัดด้านบนเล็กน้อย ให้เคาะ Enter จำนวน 2 ครั้ง

เมนูหลัก

อัลบั้มภาพกิจกรรม

ดูทั้งหมด »

Member Zone

สมัครสมาชิก · ลืมรหัสผ่าน