ปฏิบัติการผู้บริโภค

กรณีร้องเรียน มาตรฐานการให้บริการ (หลังการขาย)

by khaohom @May,17 2011 15.59 ( IP : 118...93 ) | Tags : ปฏิบัติการผู้บริโภค , ผู้บริโภค
photo  , 600x509 pixel , 167,272 bytes.

การรับประกันสินค้า หลังใช้งานแล้วเสียหาย
ผู้ร้องได้ซื้อสินค้าเครื่องปั่นไฟจากตัวแทนจำหน่ายร้านบ่าวไฟฟ้า อ.ควนเนียง จ.สงขลา ยี่ห้อควายทอง ของบริษัทเจียลี่ ใช้ไปได้แต่ 2 ครั้ง เครื่องก็เกิดมีปัญหาขึ้นมา เลยเอาไปซ่ิอม ทางร้านรับปากว่าจะซ่อมให้ แต่รอตามระยะเวลาที่ร้านกำหนดมาเอง พอไปรับของปรากฎว่าเครื่องก็ยังคงมีสภาพเดิม ไม่มีการซ่อมใดๆทั้งสิ้น ตอนซื้อก็หวังจะได้รับสินค้าที่มีคุณภาพ หรือหากมีปัญหาก็สามารถเอาไปซ่อมได้ ผู้บริโภค(ทุกคน) หวังให้ผู้ขายรับผิดชอบสินค้าหากมีปัญหาเกิดขึ้น ผู้ขายก็ต้องเอาใจใส่ ดูแลให้ถึงที่สุด ไม่ใช่ก้าวเดินออกจากร้านแล้วกลายเป็นคนละคน ผู้ร้องเรียนได้เอาสินค้าไปซ่อมที่ร้านแต่ก็ไม่สามารถซ่อมให้ได้ ไม่มีทางเลือก หลังจากฟังวิทยุ fm 88. ก็โทรศัพท์มาร้ิองเรียนที่สมาคมผู้บริโภคสงขลา

ประเด็นน่าสนใจคือ

  1. การรับประกันสินค้าเป็นหน้าที่ความรับผิดชอบของตัวแทนจำหน่ายหรือเจ้าของสินค้า
  2. เมื่อมีการร้องเรียนโดยศูนย์ฯ บริษัทเปลี่ยนท่าทีความรับผิดชอบ แต่หากเป็นผู้บริโภคร้องเรียนเองกลับโยกโย้

รายละเอียด

2-พ.ย.-53 ซื้อเครื่องปั่นไฟที่ร้านตัวแทนจำหน่ายบ่าวไฟฟ้า ยี่ห้อควายทองรุ่น 800 วัตต์ จำนวน1 เครื่องของบริษัทเจียรี่

10,20 พ.ย. 53 วันที่ 10 ใช้งาน 1 ชั่วโมง และวันที่ 20 ใช้งาน 45 นาที สังเกตุเห็นน้ำมันเบนซินย้อยออก มาจากถังน้ำมัน/ก็อกน้ำมันหลุด

22-พ.ย.-53 เอาเครื่องไปซ่อมที่ตัวแทนจำหน่าย จนท.บอกว่าจะซ่อมให้ในวันที่ 23 ให้มารับ และต้องจ่ายค่าซ่อม 150 บาท จนท.โทรถามศูนย์เจ้าหน้าที่ศูนย์บอกว่าจะส่งอะไหล่มาให้ในวันรุ่งขึ้น (พนักงานชื่อ อเนก)

23-พ.ย.-53 ไปรับของที่ตัวแทนจำหน่าย จนท.บอกว่าของยังไม่มา ให้รอของจะส่งมาให้วันพฤหัส วันศุกร์จะเรียบร้อย

26-พ.ย.-53 บ่าย 2 โมงไปรับของที่ตัวแทนจำหน่าย ปรากฎว่าเครื่องไม่ได้ทำอะไรเลย เหมือนเดิมตอนที่เอาไป พนักงานบอกว่าพี่เป็นคนใจร้อน ผู้ร้องเลยโทรไปศูนย์(บริษัทเจียลี่) ศูนย์บอกว่าของไม่มีในสต๊อก เลยถามว่าจะได้อีกกี่วัน จนท.ศูนย์บอกว่าไม่ทราบ เลยเอาของกลับไปซ่อมเอง

26-พ.ย.-53 แจ้งความที่สถานีตำรวจภูธรควนเนียง

26-พ.ย.-53 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน ผู้ร้องโทรศัพท์มาร้องเรียน

27-พ.ย.-53 ศูนย์ฯโทรหา บ.เจียลี่ จนท.(ผู้หญิง) บอกว่าจะไม่รับผิดชอบใดๆทั้งสิ้น ให้เป็นหน้าที่ของตัวแทนจำหน่าย ส่วนทางศูนย์ฯจะจัดการยังไงต่อก็แล้วแต่ (เชิญ)

7-ธ.ค.-53 รอเอกสารจากผู้ร้องเพิ่มเติม เมื่อได้รับเอกสารก็ทำจดหมายออกไปยังบริษัทเจียลี่ และ สคบ.สงขลา

15-ธ.ค.-53 ได้รับจดหมายชี้แจงจากบริษัทเจียลี่ ให้นำสินค้าส่งมาซ่อมที่ศูนย์ใหญ่กรุงเทพ

6-ม.ค.-54 โทรถามผู้ร้องว่าจะเอายังไง ผู้ร้องต้องการให้ บ.เจียลี่ส่งอะไหล่ที่เสียหายมาให้ คือก็อกน้ำมันมีเกลียว และจะจัดการซ่อมเอง เพราะอะไหล่เหล่านี้ไม่สามารถหาซื้อจากท้องตลาดมาใส่ทดแทนกันได้

6-ม.ค.-54 โทรติอต่อบ.เจียลี่ เจ้าหน้าที่ที่รับสายบอกว่าพนักงานที่เกี่ยวข้องประชุมอยู่ เลยฝากบอกให้ติดต่อกลับด้วย

7-ม.ค.-54 เจ้าหน้าที่ โทรมาจาก บ.เจียลี่ (ฝ่ายรับเรื่องร้องเรียน) บอกว่าได้รับทราบและศูนย์ก็บอกข้อเสนอของผู้ร้อง จนท.บอกว่าจะปรึกษากรรมการก่อน และจะติดต่อกลับมาอีกที

14-ม.ค.-54 คุณชัยศักดิ์ติดต่อกลับมาว่าให้ผู้ร้องส่งอะไหล่เก่ามาได้เลย บ.ยินดีที่จะส่งอะไหล่มาให้ผ่านทางศูนย์ ศูนย์สงขลาได้ส่งเอกสารและ อะไหล่ไปให้บริษัทเจียลี่ (พร้อมใบมอบฉันทะของผู้ร้อง)

19-ม.ค.-54 บ.เจียลี่โทรมาถามว่าได้รับของรึยัง ? ยังไม่ได้รับ

20-ม.ค.-54 ได้รับอะไหล่ โทรหาผู้ร้องให้มารับของ

สิ้นสุดการดำเนินการ

แสดงความคิดเห็น

« 9725
หากท่านไม่ได้เป็นสมาชิก ท่านจำเป็นต้องป้อนตัวอักษรของ Anti-spam word ในช่องข้างบนให้ถูกต้อง
The content of this field is kept private and will not be shown publicly. This mail use for contact via email when someone want to contact you.
Bold Italic Underline Left Center Right Ordered List Bulleted List Horizontal Rule Page break Hyperlink Text Color :) Quote
คำแนะนำ เว็บไซท์นี้สามารถเขียนข้อความในรูปแบบ มาร์คดาวน์ - Markdown Syntax:
  • วิธีการขึ้นบรรทัดใหม่โดยไม่เว้นช่องว่างระหว่างบรรทัด ให้เคาะเว้นวรรค (Space bar) ที่ท้ายบรรทัดจำนวนหนึ่งครั้ง
  • วิธีการขึ้นย่อหน้าใหม่ซึ่งจะมีการเว้นช่องว่างห่างจากบรรทัดด้านบนเล็กน้อย ให้เคาะ Enter จำนวน 2 ครั้ง

เมนูหลัก

อัลบั้มภาพกิจกรรม

ดูทั้งหมด »

Member Zone

สมัครสมาชิก · ลืมรหัสผ่าน